IP語音廣播調度系統促進城市管理精細化

隨著經濟的發展人們生活水平的提高，群眾的需求也在不斷加大，城市管理也越來越智能化，管理的好壞直接影響著人們的生活質量。一系列的城市管理，水、電、氣、電話、公交、垃圾清運等工作，無論是那個環節都跟我們的生活息息相關，提供舒適的環境高效的服務，已成為城市管理提高水平的必然趨勢。

八百通智能IP語音廣播系統作為城市管理面向全社會的服務調度中心，把市政府行業系統各責任單位和區政府各市政職能部門統一到一個調度系統平臺上，同時為普通市民提供與其日常生活密切相關的各種便民信息服務和社區服務，對減少各級政府與市民的矛盾，保障市民正常生活起著重要的作用。八百通智能IP語音廣播系統平臺統一全市呼叫調度中心，設立城管監督中心、指揮中心，形成監督和指揮兩個互動的軸心，建立城市新的日常管理和監督評價機制。通過調度中心平臺，統一指揮，統籌協調分散在城管、市政、公用、園林、環衛、交通、建筑等專業管理部門的管理資源和執法力量，共同履行城市管理、維護安全等職責，為社會和市民提供快速、優質的服務。

八百通智能IP語音廣播系統具有以下特點

（一）咨詢服務

? 咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是交互式自動語音服務方式。

? 真正實現7*24小時咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務調度中心熱線，得到系統以自動語音方式提供的咨詢服務。

包括以下幾類咨詢服務：

相關城管政策法規咨詢；

有關投訴舉報受理范圍咨詢；

有關投訴舉報受理說明咨詢；

投訴舉報處理情況查詢。

（二）多級管理

? 系統可通過各種接入手段接受用戶的關于城市管理建設系統各有關部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質量以及行政執法等問題的投訴、建議和民主評議，并及時處理或通過特定的通信渠道轉交給城管執法局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環。

? 當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，對講等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

（三）對講通話

? 自助受理投訴：外線撥入系統后，如果選擇自動受理，系統通過交互式語音應答方式，引導用戶完成投訴過程。系統實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

（四）通話錄音

? 外線撥入系統后，如果選擇人工受理，系統將來話與座席接通。值班人員根據投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

（五）監督調度管理

? 系統通過互聯網或電話轉接或網絡連接的方式將市民發送的投訴等內容轉發到相關責任單位（即給二級服務網絡部門派單），并要求在規定時間內完成服務、查處和反饋工作。各相關責任單位通過網絡接到熱線任務單后，按照市民意見要求，依據時限和標準進行登門服務，處理完后，將服務結果通過相應路徑反饋給服務熱線調度中心，調度中心據此回答市民。

（六）遠程廣播

? 利用IP語音廣播調度中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶數據庫主動聯系市民，進行城管工作滿意度調查，通知投訴舉報處理結果，聽取民眾的意見和建議等服務。

通過八百通智能的IP語音廣播調度系統加強了城市各級部門工作的管理和完善，更好的了解群眾的需求，真正做到為人民服務，也得到了政府部門的認可，為創建平安城市做出了重大貢獻。